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    Tecnología

    Cómo usar el servicio de garantía de Lenovo

    marzo 12, 2019

    Las condiciones competitivas del mercado exigen que las empresas aseguren a sus clientes la calidad, durabilidad y fiabilidad de sus ofertas. También de que proporcionen una garantía que ofrezca la tranquilidad a sus clientes y no hay mejor manera de demostrar que usted confía en su producto o servicio y que está comprometido con la satisfacción continua de sus clientes.

    Cuando usted ofrece una garantía, sus clientes esperan un nivel de soporte de alta calidad y consistente, en caso de que alguna vez lo necesiten. La reputación de su marca y los comentarios de su empresa pueden sufrir mucho si la promesa que usted hizo de respaldar su producto no se mantiene de manera consistente con las expectativas de los clientes.

    Servicio de garantía Lenovo

    Los agentes de soporte de garantía Lenovo dedicados y compartidos de American Help Desk están listos para ayudarle a cumplir con los compromisos de servicio y soporte que usted ha hecho con sus clientes. El soporte de garantía se proporciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, desde nuestro centro de contacto 100%, compuesto por agentes nativos de habla inglesa, así como por agentes bilingües (inglés/español) y multilingües.

    Una vez validada la reclamación, Lenovo nos envía las piezas y nos paga para que realicemos la reparación en su nombre. Si tiene una garantía en el lugar – Lenovo cubre el costo de un técnico que viene a realizar la reparación en el lugar. En el caso de la garantía de depósito – en la mayoría de los casos usted sólo necesita traer el producto a nuestra tienda y ellos realizarán la reparación allí mismo en algunos casos.

    En determinadas circunstancias, Lenovo puede enviar a un técnico de terceros a nuestras instalaciones o a las suyas. Para las reclamaciones, en algunos casos Lenovo exige que la unidad se repare en sus instalaciones, que son las que se acomoda el servicio.

    En muchos casos, su garantía también puede ser actualizada por nosotros. Lenovo también ofrece soporte técnico prioritario que, en algunos casos, se incluye en la oferta de garantía. En los casos en que se requieran servicios adicionales que no estén cubiertos por la garantía o por Lenovo, consultaremos con usted antes de realizar dichos pasos.